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• 安全和应急保障
• 服务质量保证:公司建立标准化流程和一系列制度
• 建立服务KPI指标,公司建立物流服务的KPI指标体系,并严格按照客户服务要求执行
指标内容 指标说明 指标值
业务受理准确率 实际受理业务数量/总操作业务数量 100.00%
提货准时率 按照要求准时提货业务数/总操作业务数量 99%
路途信息反馈及时率 及时按照要求回复信息的业务数量/总操作业务数量 100%
准时到达率 按规定时间到达业务数/总的委托数量 99%
送货准确率 实际送货情况和定单相符业务票数/总操作业务数量 99%
运输破损率 收货发现破损数/总操作业务数量 ∠1%
行驶安全率 安全完成送货次数/总操作业务数量 99%
单据返回及时率 在规定时间内返回单据的数量/总操作业务数量 99%
客户投诉率 投诉次数/总操作业务数量 ∠1%